Informativa sui rimborsi
Informativa su Resi e Rimborsi
La nostra politica sui resi consente di richiedere un reso entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non utilizzato, non indossato, completo di eventuali etichette e nella confezione originale. Sarà inoltre necessario presentare una prova d'acquisto.
Per richiedere un reso, contattaci all'indirizzo:
anaclaudiafernandes.1982@gmail.com
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro servizio clienti valuterà il caso e fornirà tutte le istruzioni necessarie, compreso l'indirizzo corretto per la restituzione del prodotto.
Importante: non spedire alcun articolo senza aver ricevuto la nostra autorizzazione e le istruzioni per il reso. Gli articoli inviati senza una preventiva autorizzazione potrebbero non essere accettati.
Danni e problemi
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna.
Se il prodotto arriva danneggiato, difettoso oppure hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, contattaci immediatamente inviando una descrizione del problema e, se possibile, alcune fotografie. Valuteremo rapidamente la situazione e faremo il possibile per risolverla nel minor tempo possibile.
Eccezioni / Articoli non restituibili
Per motivi igienici o di sicurezza, non è possibile restituire:
- prodotti deperibili;
- alimenti per animali;
- prodotti personalizzati o realizzati su richiesta;
- prodotti per la cura personale;
- materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas;
- carte regalo (Gift Card).
Se hai dubbi sull'idoneità di un prodotto al reso, contattaci prima di effettuare la richiesta.
Spese di spedizione del reso
Salvo diversa indicazione, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Nel caso di prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto oppure spediti per errore, provvederemo noi alla soluzione più appropriata senza costi aggiuntivi per il cliente.
Sostituzioni
Se desideri sostituire un prodotto, il modo più veloce è richiedere il reso dell'articolo ricevuto e, una volta approvata la richiesta, effettuare un nuovo ordine.
Diritto di recesso per i clienti dell'Unione Europea
Se il tuo ordine viene spedito all'interno dell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, nel rispetto della normativa vigente.
L'articolo dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, completo di confezione originale e prova d'acquisto.
Rimborsi
Una volta verificato il reso insieme al nostro partner logistico o al fornitore, ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato.
Se approvato, il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
I tempi di accredito possono variare in base alla banca o all'emittente della carta di credito.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dalla conferma del rimborso e non hai ancora ricevuto l'importo, contattaci all'indirizzo: